Après un sinistre, on doit prendre des décisions au pire moment. Voici dans quel ordre avancer, de la première heure à la remise en état.
Un incendie ou un dégât des eaux, c’est un choc, puis très vite une montagne de questions. Qui appeler ? Peut-on rester dans les lieux ? Faut-il attendre l’expert pour toucher à quoi que ce soit ? Qui va coordonner les travaux ?
Il n’y a pas deux sinistres identiques, et ce qui relève de votre assurance dépend de votre contrat. Mais la logique est presque toujours la même.
Dans les premières heures : se protéger et limiter les dégâts
La sécurité passe en premier. Après un incendie, n’entrez pas dans les lieux tant que les secours ne vous y ont pas autorisé. Après un dégât des eaux, coupez l’arrivée d’eau et, si l’eau a touché l’installation, l’électricité.
Ensuite, prenez des photos et des vidéos de tout, avant de déplacer quoi que ce soit. Conservez les objets abîmés et rassemblez vos factures. Vous pouvez faire les gestes d’urgence qui évitent que la situation s’aggrave, comme bâcher ou mettre hors d’eau. Gardez les justificatifs de ces interventions.
En revanche, ne lancez pas de travaux définitifs de votre propre initiative. Sans accord de l’assureur, vous risquez des difficultés au moment de l’indemnisation.
Déclarer le sinistre sans attendre
Le délai est indiqué dans votre contrat. Pour un incendie ou un dégât des eaux, il est le plus souvent de cinq jours ouvrés. Faites votre déclaration par écrit, en décrivant les circonstances et les dommages visibles. Vous pourrez la compléter ensuite.
En copropriété, prévenez aussi le syndic : une partie des dommages peut concerner les parties communes. Si vous êtes locataire, prévenez votre propriétaire.
L’expertise : ce qui se joue à ce moment-là
Selon l’importance du sinistre, l’assureur mandate un expert. Son rôle est d’évaluer les causes, les dommages et le montant de la réparation. Soyez présent, préparez vos photos et vos factures, et notez ce qui a été dit.
Un point mérite votre attention : l’évaluation se fait souvent vite, alors que certains dommages ne se voient pas le premier jour. Humidité dans les cloisons, réseaux touchés, structure fragilisée. Il est donc utile de disposer d’un chiffrage sérieux des travaux. Vous pouvez aussi être accompagné par un expert d’assuré, qui défend vos intérêts. Vérifiez si votre contrat prévoit la prise en charge de ses honoraires.
Incendie et dégât des eaux : deux chantiers différents
Après un incendie, les dégâts visibles ne sont qu’une partie du sujet. Les fumées et les suies se déposent partout et les odeurs s’installent. La structure, la charpente et l’installation électrique doivent être vérifiées avant de reconstruire. Dans un bâtiment ancien, un repérage de l’amiante peut être nécessaire avant d’engager les travaux.
Après un dégât des eaux, le premier ennemi est la précipitation. Un mur ou une chape doivent sécher avant d’être refermés. Reposer un revêtement sur un support encore humide, c’est préparer les moisissures et les décollements de l’année suivante. Il faut aussi avoir vraiment traité la cause de la fuite.
Organiser les travaux : le vrai sujet
Une fois l’indemnisation engagée, vous vous retrouvez souvent à gérer plusieurs corps de métier, un calendrier serré et parfois un relogement. C’est à ce moment-là que beaucoup de propriétaires s’épuisent.
Un maître d’œuvre peut prendre le dossier travaux en main : chiffrer, consulter les entreprises, coordonner le chantier et suivre sa réception. Vous gardez un seul interlocuteur et vous n’avez plus à faire le lien entre tout le monde.
C’est aussi l’occasion de se poser une question que l’on n’aurait pas eue sans le sinistre : faut-il remettre à l’identique, ou profiter des travaux pour améliorer ce qui peut l’être ? La réponse dépend de votre contrat, de votre budget et de votre projet.
Si vous êtes dans cette situation à Pau ou dans le Béarn, notre page sur la reconstruction après sinistre détaille la façon dont DAYNE intervient.
Questions fréquentes
Puis-je choisir moi-même les entreprises ?
En principe oui, mais les modalités dépendent de votre contrat. Vérifiez-le avant de signer un devis, et faites valider le chiffrage auprès de votre assureur.
Mon relogement est-il pris en charge ?
De nombreux contrats le prévoient quand le logement devient inhabitable, avec des limites de durée ou de montant. Demandez-le dès votre déclaration et gardez vos justificatifs.
Combien de temps faut-il pour que les murs sèchent ?
Tout dépend de la quantité d’eau, des matériaux et de la saison. On ne se fie pas à l’œil : l’humidité se mesure avant de refermer et de reposer les revêtements.
Jean-Daniel Vidalès, gérant de DAYNE Agence 360 à Pau, 25 ans dans le bâtiment.